Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Última atualização: 30 de outubro de 2025

Na Godiam Jewelry, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos-lhe a possibilidade de a devolver de acordo com a legislação europeia e as nossas condições.

Direito de Livre Resolução (Prazo de 14 dias)

De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para o exercício do direito de livre resolução expira 14 dias de calendário a contar do dia em que adquiriu ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse física do produto.

Exceções ao Direito de Livre Resolução

Tenha em atenção que o direito de livre resolução não se aplica aos seguintes artigos:

• Joias que tenham sido personalizadas, gravadas ou feitas por medida de acordo com as especificações do cliente.
• Artigos que apresentem sinais evidentes de terem sido usados, danificados ou alterados após a entrega.

Processo para Efetuar uma Devolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, siga estes passos simples:

1. Notifique-nos da sua decisão: Antes do termo do prazo de 14 dias, deve comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato através de um e-mail para info@godiamjewelry.com, indicando o seu nome completo e número da encomenda.
2. Prepare a embalagem: Deve devolver o artigo na sua embalagem original, incluindo estojos, certificados e qualquer outro material promocional. É fundamental que a joia esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
3. Envie o produto: Deve enviar o produto para o nosso endereço no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão.

Custos e Condições de Devolução

• Os custos diretos da devolução do produto serão suportados pelo cliente.
• Recomendamos vivamente que utilize um método de envio registado e com seguro pelo valor total do produto. A Godiam Jewelry não se responsabilizará por perdas ou danos durante o transporte da devolução.

Processamento do Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos que o artigo devolvido se encontra em perfeitas condições, procederemos ao reembolso.

• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra inicial.
• Reembolsaremos o valor total da compra, incluindo os custos do envio original (modalidade padrão).
• O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebermos os bens devolvidos.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, não hesite em contactar-nos.

• Empresa: Godiam Jewels
• Endereço para devoluções: Calle Durán Loriga 9, 15003, La Coruña, Espanha
• E-mail: info@godiamjewelry.com