Preguntas frecuentes

Lo puedes recibir en la dirección que elijas y nos indiques en el proceso de compra (fase II, formulario de datos). En el caso de que quieras hacer un regalo o dar una estupenda sorpresa a esa persona tan especial para ti, por favor indícanoslo en el mensaje del Checkout de Compra y lo recibirás directamente en la dirección que nos facilites de tu sorprendida/o.

Hacemos envíos de pedidos a toda España, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. También enviamos a todos los países de la UE. Si te encuentras fuera de la UE y no te quieres quedar sin tu joya GODIAM, ponte en contacto con nosotr@s en info@godiamaltajoyeria.com y te informaremos sobre la disponibilidad y los costes adicionales de envío a la mayor brevedad posible.

Todas nuestras joyas las producimos de una manera artesanal, con toda la dedicación y cariño que cada una requiere, y a tu medida. Tal y como indicamos detalladamente en el apartado de Envío y Entrega de las Condiciones de Compra, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 25 días hábiles.

Si has realizado el pedido desde tu cuenta, podrás comprobar el estado haciendo click en “Mi cuenta” en pedidos realizados. En este caso, también recibirás un mail de la Compañía de Transporte con el código de envío para consultarlo desde su web. Si no estás registrado, y has realizado el pedido como Invitado, podrás consultar el seguimiento una vez recibas el mail de la Compañía de Transporte con el correspondiente código de envío para poder consultarlo desde su web.

Tu joya va presentada en un estuche regalo de alta gama GODIAM, y acompañada siempre de su correspondiente Certificado de Calidad. Y todo ello dentro de una caja personalizada de nuestra firma que garantizará la protección de tu joya durante el envío.

En GODIAM los gastos de envío son gratuitos a toda España (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y a todo Portugal (a excepción de Madeira y Azores) para todos los pedidos igual o superiores a 200 €). Los pedidos inferiores a 200 € tienen un coste de envío de 15 €. Para envíos de pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores, así como el resto de países de la UE los costes de envío son gratuitos para importes igual o superiores a 300 €. Para importes inferiores, el coste de envío oscila entre 10-30 € en función del destino.

Tenemos a tu disposición en nuestro Sitio Web una completa Guía de Tallas para ayudarte a encontrar tu medida con exactitud. No obstante y a pesar de ello, comprendemos que en ocasiones pueda resultar difícil en primera instancia calcular correctamente la talla del anillo. Si la medida encargada de tu anillo no es la correcta o exacta, no te preocupes. En GODIAM te ajustamos nuevamente la talla de tu anillo sin ningún coste adicional. En este caso, los gastos de envío (tanto ida como vuelta) correrán por tu cuenta. Si en algún improbable caso, no acertaras con este segundo cambio de talla, los cambios posteriores tendrán un coste adicional de 45 €. Si este nuevo ajuste implicase volver a grabar y rodinar la Joya, el coste adicional será de 85 €.

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros en info@godiamaltajoyeria.com notificándonos tu decisión, y te indicaremos cómo proceder. Es imprescindible la devolución del artículo incluyendo su packaging original, Certificado de Calidad y Autenticidad, y demás documentos u objetos regalo que en su caso lo acompañen.

Los artículos devueltos deberán recibirse en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso, o que hayan sido manipulados. Asimismo, no se aceptará la devolución de pedidos personalizados o especiales, ajustes de talla diferentes a la estándar modificadas anteriormente y grabados de la joya.

En cualquier caso, tanto los gastos de envío como la gestión y responsabilidad sobre el mismo, correrán en este caso por tu cuenta. Para la devolución, siempre aconsejamos utilizar un método seguro de envío como una empresa privada de transporte o correo certificado. Asimismo, aconsejamos precintar adecuadamente el paquete antes de proceder al envío.

Te recomendamos que guardes siempre el ticket o resguardo de la empresa de mensajería, lo que confirmará de esta manera que has enviado el paquete.

El plazo máximo para efectuar cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de tu pedido.

• Importante: los productos adquiridos con las promociones de GODIAM SPARKLING DAYS, GODIAM ANNIVERSARY y GODIAM BLACK WEEK sólo podrán cambiarse por otro producto de igual importe o superior, o por un crédito por su valor canjeable en www.godiamaltajoyeria.com sin límite de caducidad. En ningún caso se realizará el reembolso del importe de la compra en estos eventos promocionales.
• Importante: con motivo de las compras navideñas, ampliamos el plazo para devoluciones de pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 20 de diciembre hasta el 15 de enero.

Una vez que nuestro equipo técnico compruebe que el artículo se ha recibido correctamente y se proceda a la aprobación de la devolución, recibirás el importe de la misma del mismo modo en que realizaste tu compra. Asimismo, te enviaremos un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de la aprobación de la devolución.

Por supuesto. En GODIAM nos encanta poder hacer realidad tus sueños. Con la ayuda de un boceto o una fotografía, nuestro experto equipo de profesionales podrá dar vida a tu idea, elaborando una reproducción con la selección de las mejores materias primas, y personalizando tu diseño según tus necesidades y presupuesto. De modo que si tienes una idea en mente, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías disponibles en nuestra BOUTIQUE WEB (WhatsApp, mail, teléfono, videollamada), y haremos realidad tus sueños siempre que tú quieras. No podremos realizar aquellos diseños registrados bajo una marca comercial o protegidos por la legislación de Propiedad Intelectual.

Poder sorprender a alguien querido es sin duda, una de las situaciones más bonitas y emotivas que podemos vivir. Por una pedida de mano, por un cumpleaños, un bautizo o una comunión, por un aniversario, por el nacimiento de un hijo, de un sobrino, un nieto…; por el Día de la Madre o del Padre, por una graduación, por un primer trabajo, un ascenso, una amistad especial, … o simplemente porque sí, porque te apetece sin más. Podemos encontrar miles de razones y una más para poder regalar esa joya que simbolizará ese momento único para siempre. Hemos pensado en esos momentos tan bonitos y especiales, llenos de sentimiento e ilusión. Envíanos un mensaje o contáctanos, y haremos todo lo posible para que tu sorpresa a esa persona tan especial sea como nuestras Joyas, para toda la vida.