FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) :
- Où recevrai-je ma commande ?
Vous pouvez la recevoir à l'adresse que vous choisissez et nous indiquez lors du processus d'achat (phase II, formulaire de données).
Si vous souhaitez faire un cadeau ou une merveilleuse surprise à cette personne si spéciale pour vous, veuillez nous l'indiquer dans le message lors du processus de paiement (Checkout) et elle le recevra directement à l'adresse que vous nous fournirez de la personne surprise.
- Quelles sont les zones de livraison ?
Nous expédions des commandes dans toute l'Espagne, y compris les Canaries, Ceuta et Melilla. Nous expédions également vers tous les pays de l'UE.
Si vous êtes en dehors de l'UE et que vous ne voulez pas manquer votre bijou GODIAM, contactez-nous à info@godiamaltajoyeria.com et nous vous informerons sur la disponibilité et les frais d'expédition supplémentaires dans les plus brefs délais.
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Tous nos bijoux sont fabriqués de manière artisanale, avec tout le dévouement et le soin que chacun requiert, et sur mesure pour vous. Comme nous l'indiquons en détail dans la section Expédition et Livraison des Conditions d'Achat, vous recevrez votre commande dans un délai maximum de 25 jours ouvrables.
En fonction du degré de complexité de la production de chaque Bijou, le délai de livraison peut être plus court.
Néanmoins, si votre commande est urgente, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à mipedido@godiamaltajoyeria.com, en fonction de la nature et des caractéristiques de votre pièce, nous ferons tout notre possible pour qu'elle vous parvienne plus tôt.
- Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Si vous avez passé commande depuis votre compte, vous pourrez vérifier l'état en cliquant sur “Mon compte” dans la section des commandes passées. Dans ce cas, vous recevrez également un e-mail de la société de transport avec le code d'expédition pour le consulter sur leur site web.
Si vous n'êtes pas inscrit et que vous avez passé commande en tant qu'Invité, vous pourrez consulter le suivi une fois que vous aurez reçu l'e-mail de la société de transport avec le code d'expédition correspondant pour pouvoir le consulter sur leur site web.
- Comment recevrai-je mon bijou ?
Votre bijou est présenté dans un écrin cadeau haut de gamme GODIAM, et toujours accompagné de son Certificat de Qualité correspondant. Le tout dans une boîte personnalisée de notre marque qui garantira la protection de votre bijou pendant l'expédition.
- Quels sont les frais d'expédition ?
Chez GODIAM, les frais d'expédition sont gratuits pour toute l'Espagne (à l'exception des Canaries, Ceuta et Melilla) et pour tout le Portugal (à l'exception de Madère et des Açores) pour toutes les commandes égales ou supérieures à 200 €.
Les commandes inférieures à 200 € ont des frais d'expédition de 15 €.
Pour les envois de commandes vers les Canaries, Ceuta, Melilla, Madère et les Açores, ainsi que le reste des pays de l'UE, les frais d'expédition sont gratuits pour les montants égaux ou supérieurs à 300 €. Pour les montants inférieurs, les frais d'expédition varient entre 10 et 30 € en fonction de la destination.
- Que se passe-t-il si je me trompe de taille pour ma bague ?
Nous mettons à votre disposition sur notre site Web un Guide des Tailles complet pour vous aider à trouver votre taille exacte. Néanmoins, nous comprenons qu'il peut parfois être difficile de calculer correctement la taille de la bague du premier coup.
Si la taille commandée de votre bague n'est pas la bonne ou exacte, ne vous inquiétez pas. Chez GODIAM, nous ajustons à nouveau la taille de votre bague sans frais supplémentaires. Dans ce cas, les frais d'expédition (aller et retour) seront à votre charge.
Si, dans le cas improbable où vous ne trouveriez pas la bonne taille avec ce deuxième changement, les changements ultérieurs entraîneront un coût supplémentaire de 45 €. Si ce nouvel ajustement implique de graver à nouveau et de rhodier le bijou, le coût supplémentaire sera de 85 €.
- Comment dois-je faire pour retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous à info@godiamaltajoyeria.com en nous informant de votre décision, et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Il est essentiel de retourner l'article avec son emballage d'origine, son Certificat de Qualité et d'Authenticité, et tout autre document ou cadeau qui l'accompagnait le cas échéant.
Les articles retournés doivent être reçus en parfait état. Les retours de produits présentant des signes d'utilisation ou ayant été manipulés ne seront pas acceptés. De même, le retour de commandes personnalisées ou spéciales, d'ajustements de taille différents de la taille standard précédemment modifiée et de gravures sur le bijou ne sera pas accepté.
Dans tous les cas, les frais d'expédition ainsi que la gestion et la responsabilité de celui-ci seront, dans ce cas, à votre charge. Pour le retour, nous conseillons toujours d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée telle qu'une société de transport privée ou un courrier recommandé. Nous conseillons également de sceller correctement le colis avant de l'expédier.
Nous vous recommandons de toujours conserver le reçu ou le récépissé de la société de messagerie, ce qui confirmera ainsi que vous avez envoyé le colis.
- Quel délai ai-je pour effectuer un retour ?
Le délai maximum pour effectuer tout retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Important : les produits achetés lors des promotions GODIAM SPARKLING DAYS, GODIAM ANNIVERSARY et GODIAM BLACK WEEK ne peuvent être échangés que contre un autre produit de valeur égale ou supérieure, ou contre un avoir de leur valeur utilisable sur www.godiamaltajoyeria.com sans date d'expiration. En aucun cas le remboursement du montant de l'achat ne sera effectué lors de ces événements promotionnels.
Important : à l'occasion des achats de Noël, nous prolongeons le délai de retour pour les commandes passées entre le 25 novembre et le 20 décembre jusqu'au 15 janvier.
- Quand et comment recevrai-je le montant de mon retour ?
Une fois que notre équipe technique aura vérifié que l'article a été reçu correctement et que le retour sera approuvé, vous recevrez le montant de celui-ci de la même manière que vous avez effectué votre achat. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date d'approbation du retour.
- J'ai en tête un design que vous n'avez pas sur votre site Web, pourriez-vous le réaliser pour moi ?
Bien sûr. Chez GODIAM, nous aimons pouvoir réaliser vos rêves.
À l'aide d'un croquis ou d'une photographie, notre équipe d'experts pourra donner vie à votre idée, en élaborant une reproduction avec la sélection des meilleures matières premières et en personnalisant votre design selon vos besoins et votre budget.
Donc, si vous avez une idée en tête, contactez-nous via l'un des canaux disponibles sur notre BOUTIQUE WEB (WhatsApp, e-mail, téléphone, appel vidéo), et nous réaliserons vos rêves quand vous le souhaiterez.
Nous ne pourrons pas réaliser les designs enregistrés sous une marque commerciale ou protégés par la législation sur la Propriété Intellectuelle.
- Je veux offrir un bijou à une personne très spéciale pour moi, pourriez-vous m'aider à la surprendre ?
Pouvoir surprendre un être cher est sans aucun doute l'une des situations les plus belles et émouvantes que nous puissions vivre. Pour une demande en mariage, pour un anniversaire, un baptême ou une communion, pour un anniversaire de mariage, pour la naissance d'un enfant, d'un neveu, d'un petit-enfant...; pour la Fête des Mères ou des Pères, pour une remise de diplôme, pour un premier emploi, une promotion, une amitié spéciale,... ou simplement parce que oui, parce que vous en avez envie.
Nous pouvons trouver mille raisons et une de plus pour offrir ce bijou qui symbolisera ce moment unique pour toujours.
Nous avons pensé à ces moments si beaux et spéciaux, pleins de sentiment et d'enthousiasme. Envoyez-nous un message ou contactez-nous, et nous ferons tout notre possible pour que votre surprise à cette personne si spéciale soit comme nos Bijoux, pour toute la vie.