Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES:

Onde receberei meu pedido?

Você pode recebê-lo no endereço que escolher e nos indicar no processo de compra (fase II, formulário de dados).

Caso queira dar um presente ou fazer uma surpresa maravilhosa para aquela pessoa tão especial, por favor, indique-nos na mensagem do Checkout de Compra e ela o receberá diretamente no endereço que nos fornecer da pessoa surpreendida.

Quais são os locais de entrega?

Fazemos envios de pedidos para toda a Espanha, incluindo Canárias, Ceuta e Melilla. Também enviamos para todos os países da UE.

Se você estiver fora da UE e não quiser ficar sem sua joia GODIAM, entre em contato conosco em info@godiamaltajoyeria.com e informaremos sobre a disponibilidade e os custos adicionais de envio o mais breve possível.

Quanto tempo pode demorar para receber meu pedido?

Todas as nossas joias são produzidas de forma artesanal, com toda a dedicação e carinho que cada uma requer, e à sua medida. Conforme indicamos detalhadamente na seção de Envio e Entrega das Condições de Compra, você receberá seu pedido em um prazo máximo de 25 dias úteis.

Dependendo do grau de complexidade da produção de cada Joia, o prazo de entrega poderá ser menor.

No entanto, se o seu pedido for urgente, por favor, indique-nos enviando um e-mail para mipedido@godiamaltajoyeria.com, dependendo da natureza e características da sua peça, faremos o possível para que chegue antes.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Se você fez o pedido pela sua conta, poderá verificar o status clicando em “Minha conta” em pedidos realizados. Neste caso, você também receberá um e-mail da Transportadora com o código de envio para consultá-lo no site deles.

Se você não está registrado e fez o pedido como Convidado, poderá consultar o rastreamento assim que receber o e-mail da Transportadora com o correspondente código de envio para poder consultá-lo no site deles.

Como receberei minha joia?

Sua joia é apresentada em um estojo de presente de alta qualidade GODIAM, e sempre acompanhada do seu correspondente Certificado de Qualidade. E tudo isso dentro de uma caixa personalizada da nossa marca que garantirá a proteção da sua joia durante o envio.

Quais são os custos de envio?

Na GODIAM, os custos de envio são gratuitos para toda a Espanha (exceto Canárias, Ceuta e Melilla) e para todo Portugal (exceto Madeira e Açores) para todos os pedidos iguais ou superiores a 200 €.

Pedidos inferiores a 200 € têm um custo de envio de 15 €.

Para envios de pedidos para Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira e Açores, bem como para o resto dos países da UE, os custos de envio são gratuitos para valores iguais ou superiores a 300 €. Para valores inferiores, o custo de envio varia entre 10-30 € dependendo do destino.

O que acontece se eu errar o tamanho do meu anel?

Temos à sua disposição em nosso Site um Guia de Tamanhos completo para ajudá-lo a encontrar sua medida com exatidão. No entanto, apesar disso, compreendemos que às vezes pode ser difícil calcular corretamente o tamanho do anel na primeira tentativa.

Se a medida encomendada do seu anel não for a correta ou exata, não se preocupe. Na GODIAM, ajustamos novamente o tamanho do seu anel sem nenhum custo adicional. Neste caso, os custos de envio (tanto ida quanto volta) serão por sua conta.

Se, em algum caso improvável, você não acertar com esta segunda troca de tamanho, as trocas posteriores terão um custo adicional de 45 €. Se este novo ajuste implicar gravar e banhar a ródio novamente a Joia, o custo adicional será de 85 €.

Como faço para devolver um item?

Se desejar devolver um produto, entre em contato conosco em info@godiamaltajoyeria.com notificando sua decisão, e indicaremos como proceder. É imprescindível a devolução do item incluindo sua embalagem original, Certificado de Qualidade e Autenticidade, e demais documentos ou objetos de presente que o acompanhem, se for o caso.

Os itens devolvidos deverão ser recebidos em perfeito estado. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem uso ou que tenham sido manipulados. Da mesma forma, não será aceita a devolução de pedidos personalizados ou especiais, ajustes de tamanho diferentes do padrão modificados anteriormente e gravações na joia.

Em qualquer caso, tanto os custos de envio quanto a gestão e responsabilidade sobre o mesmo correrão, neste caso, por sua conta. Para a devolução, sempre aconselhamos utilizar um método seguro de envio, como uma empresa de transporte privada ou correio registrado. Aconselhamos também selar adequadamente o pacote antes de proceder ao envio.

Recomendamos que guarde sempre o recibo ou comprovante da empresa de transporte, o que confirmará desta maneira que você enviou o pacote.

Qual o prazo que tenho para realizar uma devolução?

O prazo máximo para efetuar qualquer devolução é de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

Importante: os produtos adquiridos com as promoções GODIAM SPARKLING DAYS, GODIAM ANNIVERSARY e GODIAM BLACK WEEK só poderão ser trocados por outro produto de igual valor ou superior, ou por um crédito no seu valor utilizável em www.godiamaltajoyeria.com sem limite de validade. Em nenhum caso será realizado o reembolso do valor da compra nestes eventos promocionais.

Importante: por motivo das compras de Natal, ampliamos o prazo para devoluções de pedidos realizados entre 25 de novembro e 20 de dezembro até 15 de janeiro.

Quando e como receberei o valor da minha devolução?

Assim que nossa equipe técnica verificar que o item foi recebido corretamente e a devolução for aprovada, você receberá o valor da mesma forma como realizou sua compra. Enviaremos também um e-mail de confirmação indicando que o valor será creditado em sua conta em um prazo máximo de 15 dias úteis a partir da data de aprovação da devolução.

Tenho em mente um design que não têm no vosso Site, poderiam fazê-lo para mim?

Com certeza. Na GODIAM, adoramos poder tornar seus sonhos realidade.

Com a ajuda de um esboço ou fotografia, nossa equipe de especialistas poderá dar vida à sua ideia, elaborando uma reprodução com a seleção das melhores matérias-primas e personalizando seu design de acordo com suas necessidades e orçamento.

Portanto, se você tem uma ideia em mente, entre em contato conosco através de qualquer um dos canais disponíveis em nossa BOUTIQUE WEB (WhatsApp, e-mail, telefone, videochamada), e tornaremos seus sonhos realidade sempre que você quiser.

Não poderemos realizar designs registrados sob uma marca comercial ou protegidos pela legislação de Propriedade Intelectual.

Quero presentear uma joia a uma pessoa muito especial para mim, poderiam me ajudar a surpreendê-la?

Poder surpreender alguém querido é, sem dúvida, uma das situações mais bonitas e emotivas que podemos viver. Por um pedido de casamento, por um aniversário, um batizado ou uma comunhão, por um aniversário de casamento, pelo nascimento de um filho, de um sobrinho, um neto…; pelo Dia da Mãe ou do Pai, por uma formatura, por um primeiro emprego, uma promoção, uma amizade especial,… ou simplesmente porque sim, porque apetece.

Podemos encontrar milhares de razões e mais uma para presentear essa joia que simbolizará esse momento único para sempre.

Pensamos nesses momentos tão bonitos e especiais, cheios de sentimento e ilusão. Envie-nos uma mensagem ou entre em contato, e faremos o possível para que sua surpresa para essa pessoa tão especial seja como nossas Joias, para toda a vida.